银行表明假如用户对扣费有异议，可以去银行予以处理，根据银行打印出扣费清单和行驶清单进行核查；可以直接在银行柜台查看，一起打印出出所需要的有关信息，银行工作人员就会直接解决，假如确实存在误扣费状况，银行会帮助群众解决困难。
群众被扣费后查看不上清单或群众延迟接到有关信息，是正常，由于ETC卡扣费必须银行系统及交管部门的系统实现连接，正中间存在一些时差，查不出清单不属于乱扣费，仅仅延迟时间一两天扣费罢了。
用户不能收到扣费信息主要有以下要素：
1、可能会因为一部分顾客未开通短信提醒业务流程，因此没有收到短信提醒；
2、早已开通短信提醒的用户，未第一时间接到扣款短消息，可能就是因为一部分ETC扣款并非是立即扣款，许多银行的ETC卡是总计扣款，例如有些是按周扣款，还有的是按月扣款，银行官方回复会加快推进有关工作。
交通厅高管局提醒，为防止系统软件错判并精确收费，ETC用户可以从完全免费期结束之前就近原则出高速收费站后先刷ETC卡检票，假如ETC用户在完全免费期内根据ETC车道进到快速，从无人化人工车道出高速，只需要在下一次进到高速入口前刷ETC卡或者从ETC车道进到快速，就可以更新入站信息，正常的收费。
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