怎么协商停息挂账

借款人确定欠款金额超过还款能力且仍有偿还意愿的，可以主动联系银行在线客服，提供个人经济困难的相关证明，表示个人的还款意向，和银行协商停息挂账，制定一份个性化的分期还款协议，协议限期最多不超过5年。双方达成一致并签订新的分期还款协议，签订后，银行需要停止对该借款