周女士在嘉兴海盐新城吾悦广场的老凤祥专卖店，选购了一款钻戒。她讲那时候银行柜员讲好钻戒证书齐备，一共有两本书，但她只拿到了一本。
周女士选购的是一克拉钻戒，49999元钱。选购当日银行柜台搞活动，周女士用金子抵税，银行柜台依照黄金价格的1.1倍回收利用，她当时掏了46.24克黄金和两万八千多元钱。
周女士：“偏暗一些，由于它的质量定到K-L，认可规范便是偏暗的，若是有比色计尺，便是偏暗(最好哪些级别)比较好的应该是在D档(那那时候为什么还选这一)因为他有证书，有GIA证书，价格又适合，我才买的。”
周女士对钻戒这方面好像还很懂，她讲钻戒的价值主要是看裸钻，能从切工水平、颜色、纯净度和克拉重量等四个方面作出判断。她这枚钻戒的裸钻颜色度是K至L，表现一般，纯净度和克拉重量主要表现不错。周女士说，GIA证书能有效证实以下几点，这是一份对于钻石的证书，由美国宝石学院颁发的，GIA所提出的4C规范也是国际珠宝界认可的相关标准。如今，周女士手里只有一张我国轻工行业饰品质监检测机构的评定证书。
周女士：“由于我当日是没有带黄金去的，当日我到了店内以后，她们便说那你回去拿一下，很快的，她们就等到我(夜里)11点多进行支付(那时候怎么没检查一下，这二份证书)对于他们的品牌信赖，她就给我塞进去了，她讲证书都在里面的了，我便拿走了。”
周女士带来了2段微信记录，她讲对方是老凤祥的银行柜员娜娜。第一段是5月8号晚上6点，娜娜说：“GIA证书和税票都放在一起的，在那个年代为您的那个袋子里”。
第二段是5月27号，娜娜改主意了称，以前的回复是由于下班啦，并没有查详尽的购买记录，不小心写错了。
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店银行柜员 娜娜：“假如是这枚钻戒得话，它没有就是没有(周女士：那为什么到5月8号，她又说这枚钻戒有GIA)由于隔得太久了，由于正中间也卖过很多钻戒，假如整混也很正常(“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店家：可能她记错了一个消费者，她就问她是否有GIA)之后回店内一查(新闻记者：监控视频可以查吗)监管也是有，但没声音。”
周女士：“它只是一个制成品检验证书，就等于这一裸钻，它可能就是二手回收或者其他方式进来的，而非立即裸石，有证书前提下完成的这枚钻戒，这一说不清楚了，那二婚二婚，大伙儿为何要在意二婚的二呢?”
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店家：“她问的是证书，没有说GIA，这个就是那时候讲的，你说你言之有理，我说我言之有理(一共二份证书，你们有一份，你就说你们有证书)并没有，因为他问的是是否有证书，大家这个叫证书，那个叫GIA证书。”
孙店家表明，在销售时，GIA证书并不是硬性要求附带的。孙店家取出一枚有GIA证书的钻戒，记者看到，GIA证书并没有放到钻戒周边，反而是统一装到了一个袋子里，放在了一个柜子里，需要的时候，银行柜员必须去翻包装袋。究竟是谁整混了，彼此各执一词。但是，能确定的是，钻戒是否有GIA证书，是存在价格差别的。
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店家：”例如这一要去做GIA，一个是时间关系，现在不是新冠疫情吗，国外大关那里都是关闭的，如果你想要做，我们之前也跟妹妹商量了，可以做的(需要多少钱)做出来的花费，要她自己承担，做一个GIA证书，一定要三千到五千左右。“
周女士规定退换货，孙店家表示要向总公司意见反馈。之后，周女士意见反馈，老凤祥层面想要退钱退金子，不过由于她当时所提供的黄金被融掉了，另一方退还给她一块50克的金子，她要按实时金价补款。
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